Кризисен PR на British Airways в YouTube

NewTrend, 22.03.2010 – British Airways прибегна до YouTube в усилията си да спре стачките на служителите си, които продължават вече трети ден. Изпълнителният директор на Bristish Airways – Уили Уолш се появи в петък в серия от видео клипове по брандирания канал на авиокомпанията в YouTube в опитите си да успокои пътниците, че полетите няма да бъдат отменени и да опровергае слуховете за изоставени самолети.

В последния видео клип, качен вчера (21 март), Уолш, описва впечатленията си от посещението на терминал 5 на летище Хийтроу и определя атмосферата като „положителна“.

Уолш отбелязва още, че броят на работниците, пристигнали на работа е „повече от обнадеждаващ“, в това число 97% от персонала на летище Гетуик и повече от 50% от служителите на Хийтроу. Той атакува някои от нападките на Unite, според които British Airways са изоставили 40 от своите самолета, блокирани на летищата Кардиф и Шанън.

„Обещаваме, че ще направим всичко възможно British Airways да продължи да съществува и да лети – това е всичко, което правим вече толкова години“, каза той. „Щастливи сме, че толкова много хора се интересуват дали British Airways ще продължава да лети.“

Публикуването на видео клиповете в YouTube започна, когато генералният секретар на Unite – Тони Уудли предизвика председателя на British Airways – Мартин Браутън да се намеси в спора и започне преговори със служителите.

British Airways бяха обвинени и че поддържат полети на самолети, на чиито борд има твърде малък брой пътници.

British Airways е поредната международна компания, която прибягва до „услугите“ на YouTube по време на PR криза. Миналият месец масирана PR кампания в YouTube проведоха и Toyota след изтеглянето на голяма част от автомобилите им от пазара.

Световният онлайн видео сайт дава възможност на марките да реагират бързо и да контролират съобщенията по свой адрес и да ги предадат на големи разстояния, преодолявайки дори езиковите ограничения, при изключително ниски разходи и за кратки срокове от време.