Потребителите искат бизнеса да си взаимодейства с Facebook и Twitter

От Мартин Иванов · септември 9, 2010 · Няма коментари

NewTrend.bg, 09.09.2010 г. - E-mail, Facebook и Twitter може да се конкурират помежду си за своя дял в маркетинговите бюджети на компаниите, но потребителите очакват от бизнеса да си взаимодейства и с трите канала, сочи ново проучване на ExactTarget.

„Потребителите не изолират комуникацията си нито към електронната поща, нито към социалните мрежи Facebook и Twitter и очакват от компаниите да контактуват с клиентите си последователно и в трите канала,“ казва Джеф Рорс, директор на маркетинговите проучвания за ExactTarget. „Маркетинговите специалисти трябва да се съсредоточат върху разработването и прилагането на интегрирана стратегия, която да комбинира, а не да изолира силните страни на всеки един от онлайн каналите.“

По-голямата част от онлайн потребителите – 93%, се абонират за имейл маркетингови съобщения, но и значителна част, 38%, харесват различни търговски марки във Facebook, а 5% прекарват времето си в следене на информация за бизнеса в Twitter.

Сред тези потребители, които си взаимодействат с дадена търговска марка и чрез трите канала, 27% от имейл абонатите, 17% от феновете във Facebook и 37% от последователите в Twitter са по-склонни да купуват от нея, след установяването на контакт чрез всеки канал, както и да препоръчат търговската марка на приятелите и познатите си в различните мрежи.

Други основни моменти от доклада са:

Twitter е основният източник за увеличаване намерението за покупка, следван от електронната поща и Facebook. Въпреки това, предвид сравнително малкия процент от потребителите, които взайимодействат с бизнеса чрез Twitter и Facebook, електронната поща си остава основният източник на компаниите за техните онлайн маркетингови стратегии.
67% от потребителите са се абонирали за имейл маркетингови съобщения, за да получат отстъпки или дадена промоция, в сравнение с 40%, които харесват марки във Facebook и 31% потребители в Twitter, регистрирали се по същата причина.
39% от потребителите във Facebook, които стават фенове на търговски марки го правят, за да заявят публично принадлежността си – почти два пъти повече от потребителите във Twitter (22%) и почти четири пъти повече от тези, които го правят чрез имейл комуникации.